Der Prozess der Kundengewinnung ist komplex und erfordert ein Verständnis des Marktes, der Probleme in Ihrer Zielgruppe und zumindest ein gewisses Wissen über aktuelle Marketingtrends und deren geschickte Anwendung. Ein einziger Besuch eines Kunden in Ihrer Uhrenwerkstatt reicht nicht aus – es ist viel schwieriger, ihn dazu zu bringen, wiederzukommen.
Schauen wir uns nun einige Möglichkeiten an, wie Dienstleistungsunternehmen neue Kunden gewinnen und binden können.
Wie Sie neue Kunden gewinnen
Es gibt viele Möglichkeiten, um neue Kunden zu gewinnen. Hier sind einige, die sich besonders für Dienstleistungsunternehmen bewährt haben.Positive Bewertungen ziehen Kunden an: Gute Bewertungen Ihrer Dienstleistung steigern Ihr Ranking und schaffen Vertrauen bei potenziellen neuen Kunden.
Wie Sie einen Kunden dazu bringen, eine Bewertung zu schreiben:
- Ein bequemes Bewertungssystem bereitstellen.
- Eine vorgefertigte Bewertungsform zur Verfügung stellen.
- Den Kunden dazu ermutigen.
- Eine Belohnung für die Bewertung anbieten – das könnte ein Geschenk oder ein Rabatt auf die nächste Bestellung sein.
- Immer auf alle Bewertungen reagieren, wobei der Fokus besonders auf den negativen liegt.
- Per SMS.
- Telefonanruf.
- Ein Bewertungsbereich auf Ihrer Website.
- Über soziale Netzwerke – entweder in Posts oder in Direktnachrichten.
- Auf Rechnungen, Quittungen und anderen Zahlungsdokumenten.
- Sie können auch einen QR-Code auf der Verpackung anbringen. Ein QR-Code-Aufkleber kann an der Glastür Ihres Geschäfts, in der Werkstatt oder am Empfangsbereich angebracht werden – überall, wo er gut sichtbar und leicht zu scannen ist.
Werbung auf Google Maps
Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmensprofil auf Google Maps vollständig ausgefüllt ist:
- Fügen Sie Bilder Ihres Gebäudes, Ihrer Dienstleistungen und Ihres Personals hinzu.
- Erklären Sie klar jede Dienstleistung, zusammen mit den Kosten.
- Optimieren Sie die Beschreibungen und Fotos mit SEO.
- Geben Sie die vollständige Adresse und Wegbeschreibung an.
- Kontaktinformationen: Telefonnummer, Website, Messenger, soziale Netzwerke.
Ein Logo auf Ihrer Karte hilft Ihnen, wahrgenommen zu werden und mehr Kunden zu gewinnen. Gute Bewertungen verbessern Ihr Ranking auf Google Maps, wodurch mehr Menschen Sie in den Suchergebnissen finden.
Marketingkampagnen
Das Versenden von Nachrichten an eine Vielzahl von Empfängern funktioniert gut, um Dienstleistungsunternehmen zu bewerben. Sie können Nachrichten über SMS, Messenger, E-Mail oder Push-Benachrichtigungen zu folgenden Themen senden:- Verkäufe und Sonderangebote.
- Änderungen der Öffnungszeiten.
- Bevorstehende Veranstaltungen.
- Terminerinnerungen.
- Statusaktualisierungen von Bestellungen.
Wie Sie Kunden binden
Automatisierte Benachrichtigungen
Automatisierte Benachrichtigungen ermöglichen es Ihnen, Kunden durch automatische Nachrichten an ihre nächste Dienstleistung zu erinnern. Sie können sie auch zu Feiertagen und Geburtstagen gratulieren, was das Vertrauen und die Loyalität zu Ihrem Unternehmen stärkt.Upselling von Dienstleistungen:
Wenn Ihr Geschäft zum Beispiel einen Anzug verkauft, bieten Sie passende Hosen zu einem günstigeren Preis an. Wenn Sie deren Computer repariert haben, schlagen Sie nach ein paar Monaten eine Reinigungsdienstleistung vor. Die Mitarbeiter im Kundenservice wollen immer guten Service bieten; vielleicht eine Tasse Kaffee während des Wartens auf die Laptop-Prüfung oder eine schöne, individuelle Verpackung für das Kleid des Kunden. Wenn der Kunde mit einem Problem zurückkommt, bleiben Sie ruhig und bieten eine schnelle Lösung, um zu verhindern, dass das Problem größer wird.Gute Angebote machen
Dies könnten Rabatte, Boni oder Gutscheincodes sein. Beispiel: 10 % Rabatt auf die Reparatur einer zweiten Uhr oder kostenlose Diagnose eines kleinen Geräts, wenn man einen Kühlschrank reparieren lässt.Treuekarten
Treuekarten ermöglichen es Kunden, Rabatte zu sammeln oder Boni zu verdienen, mit denen sie einen Teil einer Dienstleistung bezahlen können. Dadurch haben die Kunden einen Anreiz, erneut zu kaufen, und das zu einem günstigeren Preis, was zur Kundenbindung beiträgt.Die Kundenbindung hängt auch von guter Kommunikation ab. Sie können herausfinden, was die Kunden mögen und was nicht, und so Ihren Service verbessern, die Qualität steigern und schlechte Situationen vermeiden. Seien Sie ehrlich, wenn Sie auf Bewertungen antworten – Menschen merken es, wenn Sie nicht aufrichtig sind. Machen Sie Ihren Kundenservice besser, damit die Kunden gerne wiederkommen.
Wenn Sie Probleme haben, Kunden nach nur einer Bestellung zu binden, ist es an der Zeit, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Unternehmen wie Starnity können Ihnen helfen, Kunden zu finden und zu binden, Feedback zu erhalten, mehr positive Bewertungen zu bekommen und den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern.
